聚焦生命的守护者————120调度员姚娟娟

作者:荆门市急救中心发布时间:2016-08-11 09:52:33


      姚娟娟,女,37岁,自2009年进入中心以来,一直从事指挥调度工作。多年来,作为一名调度员的她深深感受到了调度工作中安全的重要性,一次接警成于安全,败于事故,任何一点小小的失误,都可能造成不可挽回的损失,对于患者个人和家庭更是永远无法弥补的伤痛。

      工作中,她始终把病人的利益放在首位,努力学习地理知识和急救常识,不断强化自我调度技能和综合处理能力,倾心为每一位急危重症患者服好务,站好岗。当遇到报警者心情着急、焦燥不安,无法准确表达清楚病人的状况和地址时,她加以细心引导,用体贴关切的话语调节呼救者的情绪,主动引导呼救者准确简练地报出急救出车所需信息,抓住重点,留心细节,用心倾听;当面对患者对120工作的不理解和情绪化时,她依旧态度亲切,语调温和,从不与患者争执,耐心地做好解释。她常说,只有认真处理好每一个日常接警,才能成为一名合格的调度员,真正做到“急在分秒之间,救在生死边缘”。

      记得有一次深夜,一个手机电话呼入后只说了一句“汉正街有人昏迷了”就断线了,她立即将电话回拨过去,却提示该电话停机。难道是假警?她心里直犯嘀咕。但凭着一颗高度负责任的心,仍然将救护车派出去了。也许有人要说,这一定是开玩笑的,派车去不是浪费资源吗?是的,在平时的工作中,确实有很多人拨打骚扰电话,但是宁可重派也不可漏派呀,因为人的生命只有一次,面对一个即将逝去的生命即使有千百万个理由,那都是苍白无力的。十分钟后终于有报警电话再次呼入,因为她及时的派车救护,病人最后转危为安了。

      工作中,这样的案例不计其数。她用一颗火热的心守护着病人的生命安全,用诚挚的心灵点燃了无数的生命之火。虽然我们不在现场,但我们通过电话线时时关注着现场。它是面向社会的一个窗口,是连接病人的一条纽带,是抢救病人的第一线,对于我们来说,时间就是生命,赢得了时间就赢得了生的希望。

      七年多年,她始终坚守在自己平凡的调度岗位上,共接听各类呼入电话4万余次,调派急救出车7000余次,接回各类急救患者6000余人次,指挥救援大型事故60余起,回访急救患者500余人次,病患者及家属对她的指挥调度服务满意率达100%。她以踏实肯干,认真负责的态度,为120急救中心的发展作出了应有的贡献。

      把平凡的事情做好就是不平凡。无论是白天还是黑夜,无论是万家团聚、举国欢庆的节日还是平平凡凡的每一天,她都一如既往的坚守在平凡的指挥调度岗位上,挥洒着青春和汗水,无怨无悔!



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