守护爱的天使

作者:荆门市急救中心发布时间:2017-05-10 14:30:06


        “您好!120,请讲!”简单而朴实的语言,她说了千万次,但依旧充满关爱,温暖人心。作为院前急救指挥调度员,尽管高玲没有冲锋在前,没有亲临现场对患者实施救治,只是默默地守候着生命线,任凭岁月无情地推毁着她美丽的容颜,可她却用哨兵特有的敏锐,用天使博大的爱心与急救同胞们一起为荆城人民的生命财产安全筑就了一道钢铁长城!

        自中心成立以来,高玲一直从事指挥调度工作。没有最好,只有更好,她一直追求着工作中的完美,用真心为一个个需要救治的患者提供最优质、最温馨的急救服务,为挽救灿烂的生命尽着自己微薄的力量。

        做好服务的基础是要有过硬的基本功。她说,作为调度员,心中一定要有一张活地图,这样才能在最短的时间内发出指令,为医务人员更早的到达患者身边赢得宝贵时间。她利用休息时间熟悉地理知识,城区的大街小巷、学校、小区、工厂等遍布了她的足迹,国道、高速公路、效区乡镇公路到处都留下了她单薄的身影。她坚持学习和巩固急救知识、心理知识、普通话沟通技巧、计算机知识等专业知识,时时处处做个有心人,很善于思考和总结。每当完成一个呼救事件,她都会反复认真地听取呼救录音,核实地址、病情有无出入,仔细斟酌方言怎么说,分析呼救者的心理,怎样回答更让人容易接受,从一点一滴积累经验,使自我的综合素质得到稳步提升。通过统计,她的平均受理时间只有42秒,是120指挥中心调度员中受理时间最短、地址定位准确率和调派出车正确率最高的调度员。在历年的调度技能竞赛中,她也一直稳居榜首,先后多次被评为中心先进工作者。

        从事指挥调度工作更多意味着奉献。看似简单的调度工作却有着太多的辛酸苦辣,他们没有固定的节假日休息,每天重复着同样的话语,做着同样的事情,24小时守候在电脑旁,单调而乏味,紧张又责任重大!

        2016年11月1日的深夜,她接到荆州120打来的电话,告知在荆门后港南水北调工程倒虹吸取水闸附近发生一起车祸,有人受伤,需要救护车,请我们荆门派车去。她立即与现场电话联系,可电话无法接通。她随即联系后港卫生院,可对方告知医院救护车已出诊,现在没有救护车可出了。这可怎么办?她又联系110,询问后港倒虹吸取水闸到底是离荆门近还是荆州近。当她得知这个位置属于荆州范围后,她把情况反馈给荆州120,请他们出车。但做事一向谨慎的高玲,心里仍然不放心。她通过多方打探,联系到一个后港卫生院的熟人朋友,叫他开车到现场去查看情况。

        时间在一分一秒的过去,高玲的心里忐忑不安。终于,熟人朋友回了话,他开车到倒虹吸取水闸附近查看了,没有车祸现场,但看到一辆救护车急驰而过。高玲立即与荆州120联系,询问他们的救护车是否将病人接到。当得知荆州120已将病人接到时,高玲悬着的心才算落了地。

        事后,有调度员跟她说,这次事故地点属于荆州范围,离荆州近些的,只要回复荆州120叫他们派车就行了,何必操那么多心啊。可她却说,120是老百姓心中的救星,我们不能辜负百姓的希望,更不能浪费医护人员的心血。要珍惜每次生命的呼救,全心全力当好他们生命的守护神。

        是啊,人的生命只有一次,患者的满意就是我们最大的心愿!十多年来,高玲恪守“时间就是生命,责任重于泰山”的理念,用心接听各类呼入电话10万余次,调派救护出车1万余次,指挥救援死伤三人以上的大型事故近200次,从未出过任何的调度差错,从未接到群众的任何投诉,急救患者及家属对她指挥调度服务的满意率达到100%。她用实际行动诠释了120急救人救死扶伤的天职,用大爱在平凡的调度岗位上创造了不平凡的事迹,完美演绎着一个哨兵的人生,舒展着天使的魅力!


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