聚焦生命的守护者――120调度员高玲

作者:荆门市急救中心发布时间:2016-08-11 09:59:51


      高玲,42岁,主管护师,自2003年12月调入荆门市紧急医疗救援中心从事指挥调度工作至今。作为一名急救指挥调度员,她不计个人得失,始终把患者的利益放在第一位,以患者满意为目标,用真情和汗水守护生命线,为保护荆城百姓的生命健康贡献了自己的青春和力量。


    追求完美立榜样

      没有最好,只有更好。不管是从事临床护理还是坐阵指挥的急救调度工作,高玲总是这样告诫自己,要勤奋学习,努力拼搏,不断追求工作中的完美,用真心为一个个需要救治的患者提供着最优质、最温馨的急救服务。

      做好服务的基础是要有过硬的基本功。高玲说,作为调度员,心中一定要有一张活地图,这样才能在最短的时间内发出指令,为抢救患者的生命赢得宝贵时间,不要让灿烂的生命在意外中凋零。自从事指挥调度工作以来,她一直坚持利用休息时间熟悉地理知识,城区的大街小巷、学校、小区、工厂等遍布了她的足迹,国道、高速公路、效区乡镇公路到处都留下了她单薄的身影。功夫不负有心人,在历年的地理知识竞赛中,她都一直稳居榜首,书写了调度竞赛中的“神话”。

      当然,做好调度工作光有牢固的地理知识是远远不够的。在日常工作中,她除坚持学习和巩固急救知识、心理知识、普通话沟通技巧、计算机知识等专业知识之外,还时时处处做个有心人,很善于思考和总结。每当完成一个呼救事件,她都会反复认真地听取呼救录音,核实地址、病情有无出入,仔细斟酌方言怎么说,分析呼救者的心理,怎样回答更让人容易接受,从一点一滴积累经验,使自我的综合素质得到稳步提升,为广大调度员树立了良好学习榜样。

      不经历风雨怎么见彩虹。多年来,她凭着对工作精益求精的执着追求,在平凡的工作岗位上取得了不平凡的业绩。2007年,她结合自己的地理知识笔记,牵头完成了《地理知识信息手册》,现作为新进调度员和司机的培训教材;2008年,她参与撰写的《浅谈如何提高指挥调度能力》在急救核心期刊上发表;2010年她参与编写的《调度员工作手册》现已作为调度员培训的重要资料在使用;2006年至2010年连续五年被评为“调度形象大使”;2011年她被评为“全市卫生系统满意医务人员”称号;在2011年以来的调度员技能大赛中多次夺冠,为调度员树立了榜样。

      尽管高玲没有冲锋在前,没有亲临现场对患者实施救治,只是默默地守候着生命线,任凭岁月无情地推毁着她美丽的容颜,可她却用哨兵特有的敏锐,用天使博大的爱心与急救同胞们一起为荆城人民的生命财产安全筑就了一道钢铁长城!

    真情服务树品牌

      从事指挥调度工作更多意味着奉献。看似简单的调度工作却有着太多的辛酸苦辣,他们没有固定的节假日休息,每天重复着同样的话语,做着同样的事情,24小时守候在电脑旁,单调而乏味,紧张又责任重大!作为调度形象大使,高玲她付出了比常人更多的心血和汗水,她用真情温暖着急救患者的心灵,用女性特有的柔情抚慰了一个个濒临死亡的生命,为创建四零120服务品牌做出了应有的贡献。

    工作中,高玲把自己比喻为生命线站岗放哨的哨兵。虽然当一名哨兵很普通,工作很繁琐,做好也很难,但有什么工作比救人性命更神圣更有价值呢?

      有一天她值班时接到一个心脏病发作的报警电话,她用了不到30秒就填写好了呼救信息三要素(地址、病情、电话号码)下发了出车指令,快速,准确。两分钟后,该电话再次呼入,当她抓起听筒准备告诉对方救护车已经出发时,听到的却是难以入耳的谩骂与大声的斥责:“什么120!救护车怎么还不快来,我要投诉你们,出了事,你要负全部责任……”。瞬间,委屈、愤怒、伤心、焦急的眼泪夺眶而出,可她心里清楚:不能发怒!不能哭泣!不能不管!她深吸一口气,含着泪仍以温和的语气安慰着病人家属,在电话里对他进行着急救指导……直到患者顺利地接回医院。这样的事例举不胜举。面对这些精神折磨和语言攻击,面对巨大的心理压力,高玲能做什么呢?除了用足够的耐心去忍受,用哨兵宽广的胸怀去宽容,别无选择!因为120是老百姓心中的救星,患者的满意就是我们最大的心愿!

      十多年来,高玲共接听呼入电话近9万次,调派救护出车10000多次,调派救援死伤三人以上的大型事故近200次,到急救站跟车出诊90多次,回访急救患者1000余人次,收集患者及家属意见被采纳的10多条,从未出过任何的调度差错,从未接到群众的任何投诉,急救患者及家属对她指挥调度服务的满意率达到100%。在完成这千百次的调度任务中,她的平均受理时间只有42秒,是120指挥中心调度员中受理时间最短、地址定位准确率和调派出车正确率最高的调度员!

      一份耕耘,一份收获!高玲用她无悔的青春真情守候着生命线,用实际行动诠释了120急救人救死扶伤的天职,用大爱在平凡的调度岗位上创造了不平凡的事迹,完美演绎着一个哨兵的人生,舒展着天使的魅力!



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