聚焦生命的守护者――120调度员金秀德

作者:荆门市急救中心发布时间:2016-08-11 09:54:56


      金秀德,女,53岁,主管药师,自2005年进入中心工作以来,一直从事着院前急救指挥调度工作,是目前调度队伍中年龄最大的调度员,被我们亲切地称呼为“金大姐”。十年来,她服从领导安排,默默坚守在一线,共接听各类呼入电话3万余次,调派急救出车1万余次,指挥救援伤亡三人以上大型事故50余起,回访急救住院患者2千余人次,未接到病患者及家属的任何投诉,为我们全体干部职工树立了榜样。

      刚进入中心,金大姐不会计算机,不会打字,不熟悉地形,面对着系统平台一脸茫然,心中甚至有些懊悔。但开弓没有回头箭,她凭着那股不服输的劲,自费到电脑培训中心学习计算机知识,步行穿梭于城区的大街小巷,坐着公交车到效区乡镇熟悉地形,终于于二个月后正式上岗。时至今日,每次培训新调度员,我们都会以金大姐为例,鼓励她们要有战胜困难的勇气,帮助她们树立信心。

      院前急救工作没有预见性,作为院前急救指挥调度员需要24小时守候生命线,上夜班是必须的。因为考虑到身体原因,金大姐于2009年开始不倒夜班,在上行政调度班之余,主要负责急救住院患者的面对面回访、电话回访和社会民众的急救知识培训工作。看似简单的回访,要想做好也不简单。面对各种各样的病人,各种各样的情况,沟通和交流非常重要,既要有同情怜悯之心,能够站在病人立场看问题,又要不失原则公平公正的做好解释,得到病人的信任。金大姐利用她丰富的生活阅历,恰如其当地把握分寸,较好地完成了各次回访任务,收集到各类有意义、可利用的意见和建议10余条,为改进服务态度、提升服务质量起到了很好的参考和借鉴作用。

      同时,金大姐也积极协助完成社会民众的急救培训工作,自己准备讲课内容,设计多媒体课件,一遍又一遍练习普通话,熟悉心肺复苏、止血包扎等急救技能操作流程,以通俗易懂的语言教授市民进行危急时刻的自救互救方法,受到了市民的认可和好评。多年来,金大姐参加社会民众急救知识培训近20场次,指导市民进行急救技能操作近1000人次。

      在中心,金大姐就是她的代名词,不论年龄大小,不管职位高低,我们都是这样称呼她的。她心地善良,为人低调,不仅是工作中的“榜样大姐”,更是生活中充满细心和爱心的好大姐。同事中,谁有什么困难,她总是主动关心和帮助;春节值班,她总是一次又一次的给同事带来可口的饭菜;家里有什么好吃的水果和零食,总是带来和同事们分享。调度员们感慨,有个大姐真幸福! 金大姐性格好,脾气好,不仅在单位是老好人,从来不跟人红脸、拌嘴,而且也是出了名的贤妻良母,孝敬父母,爱护子女,支持丈夫工作,照顾家人非常周全体贴。2006年被中心评为文明家庭, 2012年被市妇联评为“十佳廉内助”。

      一份付出,一份收获。金大姐不计个人得失,身体力行,无怨无悔,用辛勤的汗水收获了工作中挽救生命的成就,收获了人生充满挑战的成功,存在的价值,为单位的发展作出了自己应有的努力。



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