聚焦生命的守护者――120调度员田耿

作者:荆门市急救中心发布时间:2016-08-11 09:10:23

      田耿,男,33岁,自2011年6月进入中心以来,一直从事指挥调度工作,并专门负责指挥调度平台系统的维护和保养。六年来,他一直默默坚守在调度岗位上,尽职尽责地守护着系统平台的安全,保卫着荆城人民的生命健康。

      记得刚来中心时,因为他皮肤白,我们都戏称他“白面书生”。但短暂的一个月后,他却成了一个“黑皮汉子”。为什么?因为作为一名院前急救的指挥调度员,熟悉地理环境非常重要。在酷热的六月,他每天骑着电动车穿行在城区的大街小巷及周边郊区的道路上,一边走,一边看,一边用本子记录着单位、地名。白暂的皮肤经过太阳的炙烤,渐渐变黑了,打破了他多年来晒不黑的“神话”。功夫不负有心人,经过他的辛勤努力,三个月后,经过岗前考试,他顺利上岗了。

      也许是他多年从事计算机工作的原因,平时他不爱讲话,遇到熟人也只是点点头笑笑而己。但工作中,对待呼救者,他却从不少说。面对焦急、语无伦次的呼救者,他总是安慰对方,请不要着急,慢慢讲,用他温和的语言抚慰病患者焦急的情绪,一遍一遍不厌其烦的询问地址,核实标志性建筑物,诱导对方说出正确的方位,顺利获得正确的呼救信息。面对脾气暴躁、质疑责问的患者,他也从不与对方争执,依然恪守调度员文明礼仪,用礼貌的语言耐心解释,体现了一名优秀调度员的素养。

      作为中心的网络维护工程师,他不仅要和大家一起轮班从事指挥调度工作,还要不分白天黑夜的做好系统平台的维护保养工作。不管是上班时间还是下夜班休息时间,只要系统出现故障,他总是随叫随到。一次次的系统升级,他都陪同系统平台开发商的工程师一起,换设备、导数据,优化平台功能,使调度系统平台功能得到最大化利用。一次次救护车车载设备的安装、升级、故障处理,他都手把手教授救护车驾驶员,直到他们弄懂弄会为止。

      为了减少系统平台出现故障的频率,节省故障处理的时间,他多次为调度员讲解系统平台操作知识,把常见故障罗列出来,制成卡片放置在调度台和机房,既强化了调度员的计算机网络知识,也为网络正常平稳运行增添了有力保障。

      多年来,他共接听各类呼入电话3万余次,调派救护出车近7000次,指挥救援大型事故40余起,接回各类急救患者6000余人次,回访120住院患者400余人次,从未接到有关他的投诉,患者及家属对他的接警服务满意率达100%。中心系统平台网络在他的精心维护下也从未出现过中断现象,运行良好。

    有付出才有收获,有目标才有动力。对于未来,他相信在不久的将来,急救120调度工作必将跟上“互联网+”的浪潮,建立先进的移动终端急救APP和MPDS系统,让广大市民享受更加快捷、优质、高效的院前急救服务。



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