今天是2017年10月23日

急诊工作感想之护患关系

    来急诊科工作不知不觉已近三年,急诊科的忙忙碌碌让我这个刚毕业的小护士慢慢成长。虽然科室工作繁忙、人员繁杂、环境嘈杂,虽然会不时地抱怨工作辛苦、病人要求苛刻,但大多时间里还是在享受工作带来的快乐。急诊科每日都会迎来形形色色的病人,长者年近耋耄,幼者却刚呱呱落地,看着自己的辛苦能拂去他们的痛苦,自己的笑容赢得了病人的点头道谢,心里也在不断对自己说其实关系的和谐事在人为。
    课本上说护患关系是护士与患者及其亲友在一种特殊环境中交感互动形成的短暂型的人际关系,是护理过程中涉及范围最广泛,影响因素最复杂的一种人际关系。良好的护患关系能使病人产生良好的心理效应,缩短护患距离,有助于按时按质地完成各种治疗,从而促进病人早日康复。现实中,护患关系的和谐是一切治疗、护理的开端,然后就一直贯穿到患者康复出院,甚至出院后的健康指导。由此可见,注重护患关系的和谐对做好护理工作,提高护理质量非常重要。尤其是在急诊这样一个特殊的环境,病人病情急,要求高,这就更需要护理人员的努力。我也在实践中不断总结和思考,不断的提醒自己做好。
    首先要对工作认真负责。认真负责的工作态度是获得患者认同、信任的良好基础。只有对工作认真,才能对患者照顾的无微不至;只有对工作负责,才能对患者的询问表示积极的关注;只有对工作热情严谨,才能对患者进行耐心细致的健康指导和教育,使患者消除恐惧和不安,拉近与患者的距离,为形成良好的护患关系打下坚实的基础。
    自己也要自信开朗。长期以来,护士在很大程度上认为自己仅仅是简单的医嘱执行者,是医疗工作的附属,因而有消极依赖的心理,另外并不是每位患者都能迅速恢复健康,易产生悲哀、负疚、无助的挫折感, 伤害了自己“白衣天使”的自尊心和自豪感,也产生悲观消极情绪,从而影响工作效率,疏远护患关系。因此,培养自己自信开朗的性格是积极面对医院及护患关系这一特殊情境的重要因素。其实应该看到,通过自己的精心护理,更多的患者消除了病痛,恢复了健康,自己的价值得到了体现。但是,要记住自信开朗决不是凌驾于患者之上的自傲,也不是自恃才高的浮躁自负,而是建立在完善知识结构基础上对自己的认同及对人生的积极评价。
    最重要的是对患者要真诚,要急患者所急。出自于真诚,一言一行才能得到患者的认可和接受。对于这一点,在工作中我的体会很深,也在不断实践。
对每一位患者微笑,发自内心的微笑,表达的是一种关切和真诚。最初是在一档电视节目中得到的提醒,节目是鼓励人们对陌生人微笑。虽然以往工作中也有脸带微笑,但从来没有真正关注过,自那以后就下意识的去做,再到后来习惯成自然。这个很管用,大多数病人会同样对你微笑,即使不会,往后的关系也好相处很多。难怪人说“伸手不打笑脸人”。
    经常的使用换位思考,从病人的角度出发,急病人所急。先一步为病人想到它所需要的,包括治疗上的和生活上的,病人提出来的力所能及的尽量办好,无法帮忙的做好解释工作,取得病人的谅解。在急诊这点也分外重要,来的病人都是重的、急的,病人、家属一大帮,这就需要护士迅速安排,治疗、检查、挂号、交费一系列,忙而不乱,一切以病人为中心。偶有小题大做、蛮横不讲理的,想想医院的服务宗旨,尽量做好工作。如果自己觉得委屈、窝气,也可以向护士长、同事聊聊、抱怨,但千万不能再病人面前有所表示,否则会激化矛盾,难以收拾。事实表明,等病人及家属冷静下来,看你为他们处理好了,多半会投以不好意思的微笑。当因护士话语不当或操作失败,造成病人不满时,当事人不要过多的解释甚至指责病人的不配合,可以适当的向病人道歉,请另一名护士或护士长继续操作。尤其是护生操作时,操作成功要及时感谢病人给予的机会,操作失败在感谢的同时说抱歉,会取得很好的效果。
    主动地健康教育和指导。在给病人做治疗的同时,主动地告知一些注意事项,给予专业的指导,病人会很高兴的接受,并且跟你交流。有空多加巡视病人,提醒注意事项。对于病人提出的问题,知道的在专业范围内的要积极热心的回答,规范的讲解相关知识;不知道的或专业范围外的可请病人向专业医生咨询。在跟病人的交流中,要注意语言的表达,以及非言语的沟通技巧。
    护患关系是护理人际学的一部分,最近读了史瑞芬教授编著的《护理人际学》受益匪浅,因而想到在年末之际对护患关系的处理加以总结。在发展良好护患关系过程中,护士的主导性具有决定影响,这更加坚定我要不断总结经验和教训的信心,为患者提供更好的服务。
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